jueves, 6 de octubre de 2016

eCommerce - Polemica con política de Amazon sobre los Reviews

Como habrán escuchado en tabloides, o en correos del mismo Amazon, se ha eliminado la entrega de productos por parte de vendedores, ha cambio de opiniones de los clientes. Esto aplica específicamente para el sitio web de Amazon de Estados Unidos. Aun en Amazon.es no se está hablando de esto, y se permite el Ofrecer productos a cambio de opiniones.

En sus políticas Amazon.com explica que realmente, lo que han hecho es reforzar las políticas ya anteriormente establecidas, que no han cambiado, y es con la finalidad de obtener opiniones, "reviews" más sinceras de parte de los clientes, y así los nuevos compradores, puedan tener referencias mas verídicas. Lo que acontecía es que muchas tiendas abordaban los clientes con mayor rating como Reviewers para ofrecerles sus productos a bajo costo, o incluso gratis, y esto comprometía a estos últimos a dar opiniones Positivas.

Aunque algunos mantenían su integridad dando opiniones sinceras, en Amazon, de manera silente, se había creado una comunidad por años donde esta ´practica era costumbre. Incluso hubo quienes publicaron libros en el mismo Amazon y para Kindle, de como obtener dinero a cambio de Reviews en Amazon.

Bueno, la cosa es que Amazon, siempre detectando nuevas formas de hacer negocio, a tomado control del asunto y bajo la premisa antes mencionada, hace posesión del proceso de los reviews.



Esto al parecer ha coincidido con el establecimiento de Amazon Vine, su nuevo programa de Opiniones, para productos patrocinados y que Amazon ahora se beneficiara económicamente.

Esto ha enardecido los ánimos entre un sinfín de vendedores de Amazon, pues las opiniones de los clientes son gratuitas y ahora Amazon estará ganando dinero con estas.

Muchos reviewers, también sienten desilusión, pues ahora tendrían que esperar a ser invitados a Vine, (no se puede aplicar) para poder seguir aportando opiniones a cambio de productos, y si no son invitados, tendrán que ser como antes, opinar cuando compren algo. Punto.

Esta medida, como vemos tiene sus blancos, negros y zonas grises.

¿Qué opinas tu?

Aquí les dejo las políticas actualizadas de Amazon, (un resumen)

Tambien, que es el Programa Vine.

PAUTAS PARA PUBLICAR OPINIONES SOBRE PRODUCTOS
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201733020

Opiniones pagadas: no permitimos que se publiquen opiniones ni votos a cambio de una compensación de cualquier tipo, incluyendo el pago (ya sea en forma de dinero, cheques regalo o bonificaciones), participación en un sorteo o concurso, descuentos en futuras compras, productos adicionales u otros regalos.

Anti-Manipulation Policy for Customer Reviews
Customers trust that they can shop with confidence on Amazon. Reviews provide a forum for sharing authentic feedback about products and services – positive or negative. Any attempt to manipulate reviews, including by directly or indirectly contributing false, misleading or inauthentic content, is strictly prohibited.

We take the integrity of our reviews platform very seriously. If we determine that you have attempted to manipulate reviews or violated our guidelines in any other manner, we may immediately suspend or terminate your Amazon privileges, remove reviews, and delist related products. In addition, if we determine that an Amazon account has been used to engage in review manipulation, remittances and payments may be withheld or forfeited. Misconduct may also violate state and federal laws, including the Federal Trade Commission Act, and can lead to legal action and civil and criminal penalties.

We encourage anyone who suspects that review manipulation is taking place or that our guidelines are being violated in any other manner to notify us. We will investigate the concern thoroughly and take any appropriate actions.

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-7?ie=UTF8&nodeId=201996120&qid=1475760197&sr=1-7


VINE

¿Qué es Amazon Vine?

Amazon Vine invita a los autores de opiniones más valorados en Amazon para que publiquen opiniones de artículos nuevos o lanzamientos de artículos que ayuden a otros clientes a tomar decisiones de compra con más conocimiento. Amazon invita a los clientes a convertirse en Voces Vine en función de su posición en la clasificación de autores de opiniones lo que refleja la calidad y la utilidad de sus reseñas según las opiniones de otros clientes de Amazon. Amazon ofrece a los miembros del programa Vine productos gratis que nos envían los proveedores participantes. Las opiniones de Vine son opiniones independientes de las Voces Vine. El proveedor no puede influir en las opiniones ni tampoco modificarlas ni editarlas. Amazon no modifica ni edita las opiniones de Vine siempre y cuando cumplan nuestras directrices de publicación. Las opiniones de Vine se identifican con una franja verde de opinión de cliente del programa Vine de Amazon.



Fuente: Amazon.com / ELTECNIQUITO Press

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